Ejecutivo de Atención a Clientes - Consultoría Legal

Reconocido Despacho enfocado a la Asesoría Legal y Jurídica, con presencia a nivel nacional, solicita Ejecutivo de Atención a Clientes:

• Requisitos:

- Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas, Administración o afín.

- Experiencia: 2 años de experiencia en áreas de Atención a Clientes.

-Inglés intermedio.

• Conocimientos: Atención a solicitudes de los clientes, técnicas de atención, procesos de seguimiento y monitoreo de las quejas y sugerencias, técnicas de venta y Protocolo VOC.

• Habilidades: Atención al detalle, comunicación asertiva, escucha activa, resolución de conflictos, fluidez, confiabilidad, orientación al servicio y uso de herramientas tecnológicas.

• Actividades:
• Aplicación de encuesta NPS y CSAT a través de llamadas telefónicas a clientes que requieren una atención especializada.
• Atender llamadas y correos electrónicos de los clientes y proporcionar información sobre los productos y servicios.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente y amistosa.
• Proporcionar soporte técnico a los clientes que tienen problemas con los productos y servicios.
• Mantener y actualizar un registro de las interacciones con los clientes.
• Trabajar en equipo con otros departamentos para garantizar que cumplan las necesidades del cliente.
• Participar activamente en programas de capacitación interna para mejorar constantemente las habilidades de atención al cliente.
• Realizar contactos de sondeo con fines específicos a solicitud de las áreas.
• Proporcionar atención al cliente en línea o a través de redes sociales.
• Mantenerse actualizado con los productos o servicios de la empresa y conocer las mejores prácticas de atención al cliente.

Ofrecemos:

- Salario base.

- Bono mensual.

- Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm.

- Plan de Capacitación.

-Ubicación: Col. Country Club, Guadalajara, Jal.

¡No pierdas la oportunidad de formar parte de nuestro equipo!

SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS MENCIONADOS , COMPÁRTENOS TU CV POR ESTE MEDIO PARA ESTABLECER CONTACTO CONTIGO.